5月18日，上海闢謠平台記者致電上海市出入境管理局諮詢熱線「021-28951900」核實。接線工作人員告知，上海市出入境管理局各大辦證點上班，市民可以前來申請普通護照辦理。但是，能否順利辦出要看櫃枱審核，即「保證能辦出來」。末了，該工作人員是規勸記者「建議疫情結束辦」。

那麼，櫃枱審核能否辦出的標準是什麼？5月18日下午，記者來到了位於漢中路188號出入境靜安受理點。門口出示綠色隨申碼後，保安提示前往3樓窗口填表申領普通護照。3樓諮詢處，記者普通護照是否停辦一事進行了諮詢。工作人員否認了停辦一事，明確告知「可以辦」。只是，自助機器刷身份證填表時，如果表格中勾選申領原因為「旅遊」時，會導致無法申領。工作人員提醒記者，如果要現在申領普通護照，申領原因中不要勾選旅遊。但是，和諮詢熱線，工作人員是建議記者疫情結束辦，「你現在辦出來沒地方啊」。

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